Question 1

Como criar minha conta?

Accepted Answer

Acesse a página de cadastro, escolha a faixa na página de preços e confirme o pagamento. Em seguida, configure a empresa no painel com o assistente.

Question 2

Esqueci minha senha. Como recuperar?

Accepted Answer

Na tela de login, use a opção de recuperação. Você recebe um link no e-mail ou telefone cadastrado.

Question 3

Quem configura o sistema na empresa?

Accepted Answer

Você mesmo, pelo painel. O assistente guia jornada, pausas e banco de horas. Se precisar, o suporte ajuda na implantação.

Question 4

Posso gerenciar mais de uma filial?

Accepted Answer

Sim. Cadastre áreas de ponto por unidade. Veja a página de geolocalização. E associe colaboradores ao local correto.

Question 5

Como o colaborador bate ponto?

Accepted Answer

Pelo app no celular (Android ou iOS). Ele registra entrada, saída e intervalo. O guia do app de ponto eletrônico aprofunda o fluxo.

Question 6

E se o colaborador esquecer de bater ponto?

Accepted Answer

Ele solicita ajuste pelo app. O gestor aprova ou nega no painel, com trilha de data e responsável.

Question 7

Precisa de internet para bater ponto?

Accepted Answer

O fluxo principal usa conexão. Quando o modo offline está disponível, a batida sincroniza quando a internet voltar. Veja a página de ponto offline.

Question 8

Geolocalização é obrigatória?

Accepted Answer

Não. A geo é opcional e configurável por área no painel. Detalhes na página de geolocalização.

Question 9

O sistema calcula hora extra automaticamente?

Accepted Answer

Sim, conforme a política configurada. Confira o espelho no fechamento e exporte para o contador. Regras na página de banco de horas e HE.

Question 10

Posso ter perfis de jornada diferentes?

Accepted Answer

Sim. Cadastre perfis por colaborador ou grupo. escala fixa, plantão, meio período. Veja a página de escalas e ponto.

Question 11

Como funciona o banco de horas?

Accepted Answer

O resumo compara horas trabalhadas (batidas) com as esperadas da escala. Extras = trabalhadas − esperadas; feriado soma o trabalhado em feriados. Não há vencimento nem compensação persistida.

Question 12

Férias e feriados entram no espelho?

Accepted Answer

Sim. Cadastre férias e feriados no calendário e o fechamento considera o afastamento correto. O guia de controle de jornada aprofunda.

Question 13

Como funcionam os planos?

Accepted Answer

Cobrança mensal por faixa de colaboradores. Valores e inclusões estão na página de preços.

Question 14

O que acontece se eu passar da faixa?

Accepted Answer

Quando o time cresce além do limite, você migra para a faixa seguinte. O painel orienta o ajuste; o histórico permanece na conta.

Question 15

Posso cancelar a assinatura?

Accepted Answer

Sim, a qualquer momento pelo suporte ou e-mail de contato na área logada. Sem fidelidade anual obrigatória nos termos vigentes.

Question 16

Existe calculadora de custo?

Accepted Answer

Sim. A calculadora de custo do ponto eletrônico estima mensalidade e ano por headcount.

Question 17

O SegPonto atende a Portaria 671?

Accepted Answer

O desenho de REP-P cobre identificação individual, trilha de alterações e exportação padronizada. Aprofunde na página da Portaria 671 e no checklist interativo.

Question 18

O que são AFD e AEJ?

Accepted Answer

Arquivos técnicos de registro de ponto usados conforme o modelo e o pedido do contador ou da fiscalização. Explicação completa na página de AFD, AEJ e espelho.

Question 19

Como responder a uma fiscalização?

Accepted Answer

Exporte relatórios e histórico de alterações com data e responsável. O sistema gera AFD e espelho do período solicitado, conforme o que for cabível.

Question 20

Como os dados dos colaboradores são protegidos?

Accepted Answer

Criptografia, controle de acesso por perfil e tratamento conforme a LGPD. Detalhes na Política de Privacidade.

Perguntas frequentes sobre ponto, jornada e fechamento no SegPontopor tópico

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Batida / App

Jornada

Cobrança

Legal